Paku Komunikasi

-

Komunikasi adalah sebuah proses menyampaikan pesan dari pihak yang disebut penyampai pesan kepada penerima pesan. Dalam komunikasi, biasanya si penerima pesan akan melihat keseluruhan proses komunikasi yang disampaikan penyampai pesan, tidak cuma kata-kata, tapi juga bahasa tubuh dan ekspresi wajah. Singkatnya, gaya komunikasi si komunikator.
Gaya berkomunikasi seseorang adalah cerminan kepribadian mereka yang terbentuk dari kebiasaan bertahun-tahun. Akan tetapi bagi seorang pejabat publik, biasanya ada tim pengarah komunikasi agar pesan yang disampaikan tidak salah arah dan lebih efektif menyentuh audiens.
Jika melihat gaya komunikasi pejabat yang terlihat oleh publik akhir-akhir ini ada kesan yang cukup jelas bahwa ada yang ‘salah’ dengan gaya komunikasi mereka. Publik menangkap kesan ada ketidakkonsistenan dalam pernyataan-pernyataan mereka menanggapi hal-hal yang menyangkut urusan orang banyak.
Misalnya, ketika menanggapi kebijakan Amerika Serikat yang akan membuat aturan yang bakal mempersulit ekspor Indonesia, Menteri yang terkait dengan urusan perdagangan mengatakan bahwa kebijakan itu wajar dilakukan oleh negara tersebut. Sang Menteri pun menambahkan agar pengusaha Indonesia tidak perlu khawatir atas kebijakan yang akan mempersulit barang-barang ekspor kita ke negara itu.
Atau yang lain. Ketika melihat harga sebuah komoditas atau kebutuhan pokok masyarakat melonjak naik, maka Menterri terkait akan langsung menunjuk faktor penyebab, yang bahkan tidak bisa diterima logika yang wajar. Misalnya mengatakan bahwa “harga telor naik karena adanya pagelaran Piala Dunia di Rusia.”
Atau yang lebih nyelekit lagi, ketika harga daging sapi melonjak tinggi, Menteri Pertanian mengatakan agar masyarakat beralih mengonsumsi keong sawah.
Atau ketika menyaksikan nilai tukar rupiah terus melorot dan mendekati level terendahnya saat krisis moneter dulu, maka sang pejabat akan mengatakan bahwa di negara lain pelemahan kurs malah ada yang lebih parah. Sembari menambahkan bahwa nilai tukar kita sedang menuju keseimbangan baru. Dan meyakinkan kita semua agar tidak perlu khawatir.
Bahkan ada yang lebih ironis, ketika sekelas Menteri Keuangan mengatakan bahwa pelemahan rupiah membawa dampak positif dengan adanya tambahan dalam anggaran negara. Publik lantas menjawab, “Jika benar pelemahan rupiah berdampak positif buat anggaran, maka lebih baik nilai tukar rupiah dibiarkan saja melemah terus atas dollar AS.”
Gaya komunikasi seperti itu sejatinya akan kita anggap lumrah jika diucapkan oleh seorang warga biasa yang sedang bercakap-cakap di warung kopi, di pos-pos keamanan lingkungan atau di selasar-selasar kantor kelurahan atau balai desa. Bukan oleh pejabat-pejabat yang kata-katanya akan menjadi acuan publik dan memiliki dampak luas.
Pada prinsipnya komunikasi adalah proses yang tidak bisa diulang lagi. Artinya, jika pesan sudah disampaikan maka ia tidak bisa ditarik kembali. Dengan kata lain, sekali kata diucapkan tidak bisa diulang untuk kedua kali dengan makna dan arti serta dampak yang sama. Irreversible. Seorang penyampai pesan, harus memahami pentingnya bahwa pesan komunikasi itu irreversible. Seorang pejabat sekelas Menteri atau Presiden sudah sepatutnya memahami prinsip itu.
Perkataan seseorang –yang menyakiti orang lain, ibarat paku yang ditancapkan ke atas kayu. Makin tidak terkontrol kata-kata yang keluar dari mulutnya, makin punya kemungkinan ia menjadi paku bagi perasaan orang lain. Mungkin suatu saat dia sadar lalu meminta maaf. Akan tetapi rasa sakit itu masih berbekas, seperti bekas tancapan paku di kayu. Bekas itu akan tertinggal dalam waktu yang cukup lama.


(dipublikasikan Juli 2018)

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Fokus dan Distraksi

-
Saya punya dua orang anak laki-laki yang saat ini masih duduk di sekolah dasar dengan selisih usia 2 tahun. Selama pelaksanaan belajar dari rumah atau disebut Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ), saya baru mengetahui bahwa fokus mereka mudah sekali teralihkan. Ketika sedang mengerjakan tugas, begitu ada suara lain di luar rumah, atau suara dering telepon atau suara lainnya, perhatiannya lantas beralih kepada sumber suara itu, dan hampir-hampir melupakan pekerjaannya. Ini merupakan hal yang baru saya ketahui. Dan bagi saya ini adalah big thing . Pembelajaran jarak jauh bagi pelajar, bekerja dari rumah bagi pegawai telah menjadi fenomena yang biasa saat ini. Saya kemudian membayangkan apa yang bakal dihadapi kita semua di masa depan, lalu apa yang harus kita siapkan menghadapinya. Kemampuan saya dalam menyusun rencana sangat lah terbatas, karena terbatasnya sumber daya dan sumber data. Namun dari pengalaman yang saya temui ketika menemani anak-anak saya belajar dari rumah, saya bisa mempr...
Baca selengkapnya

Pertanda

-
Manusia dibekali oleh Sang Pencipta dengan panca indera dan juga –yang terpenting–dengan hati dan pikiran. Dengan bekal itu pula, sepanjang kehidupan bergulir, manusia belajar memahami yang telah terjadi, dan mengerti yang sedang terjadi, dan mengetahui yang akan terjadi. Namun bekal itu tidak akan memberikan arti apa-apa ketika manusia tidak mau menggunakannya.   Ketika ada peristiwa yang lewat di hadapannya, sejatinya sebuah pesan sedang dipersiapkan oleh Yang Maha untuk bisa diambil manusia. Namun seringkali, karena ketidaktahuan, keegoisan, atau kesombongan manusia, pesan itu ditolaknya. Ketika pesan itu akhirnya diambil, tantangan kepada diri sendiri tidak lah berhenti. Dua bekal terpenting –hati dan akal, dengan kesadaran penuh kita, seringkali beradau argumen mengenai pesan tersebut. Benak adalah ladang pergulatan dari kedua bekal itu. Mereka bisa berdebat berjam-jam atau bahkan berhari-hari di dalamnya, mengenai pesan apa yang seharusnya diambil. Di sinilah nilai-nil...
Baca selengkapnya

Kamuflase

-
Kamuflase adalah istilah yang sering kita dengar dalam strategi militer. Sebagian Negara menyebutnya disruptive pattern material. Taktik penyamaran atau pengelabuan pihak lawan yang  dilakukan untuk melindungi diri sendiri tersebut ini banyak diadopsi oleh masyarakat bahkan pemerintah.                 Bahkan kini ketika wabah Covid-19 masih menerjang Indonesia, tampaknya kegiatan kamuflase mulai meningkat, dan bisa dilakukan siapa saja. Jika kita mau sedikit memaksa otak kita berpikir lebih keras dan hati menilai lebih dalam. Namun kali ini, praktik kamuflase tidak dilakukan secara fisik dengan menggunakan seragam yang bisa menyamarkan keberadaan dirinya dengan lingkungan sekitar. Praktik menyamarkan kondisi dan tujuan sebenarnya bisa dilihat dari banyaknya praktik “pura-pura menjadi”, “seolah-olah” untuk mengamankan kepentingannya sendiri.           ...
Baca selengkapnya