Boikot

-
Pameo pembeli adalah raja adalah sesuatu yang tidak dapat ditawar di dunia bisnis. Bahkan ungkapan itu sudah menjadi hukum tak tertulis bagi produsen di mana pun di seantero dunia ini. Menurut Wikipedia motto itu muncul di awal 1914 dengan kemunculan pandangan bahwa konsumen tidak pernah salah, tidak mungkin bohong dan mempunyai ekspektasi yang tidak realistis.
Jika perusahaan tetap nekat menyakiti perasaan konsumen dengan mengadopsi kebijakan yang mengakui klaim apapun yang membuat pelanggan tersinggung atau tersakiti maka bersiaplah untuk menerima kerugian yang tak terelakkan.
Di belahan dunia barat, pameo itu muncul dengan istilah “The customer is always right” yang dipopulerkan oleh pengusaha-pengusaha ritel asal Amerika Serikat seperti Harry Gordon Selfridge, John Wanamaker dan Marshall Field. Mereka menganjurkan bahwa keluhan pelanggan harus ditangani secara serius sehingga mereka tidak harus merasa ditipu atau tertipu.
Di Perancis istilah ini dikenal dengan “le klien n'a jamais tort” (pelanggan tidak pernah salah) yang merupakan slogan dari pengusaha César Ritz , pengusaha perhotelan asal Swiss. Bahkan kata-katanya yang terkenal adalah, “Jika konsumen mengeluh tentang hidangan atau anggur, segera pindahkan dan ganti”. Sementara di Jerman variasi yang sering digunakan adalah "der Kunde ist König" (pelanggan adalah raja).
Konsumen menempati posisi paling atas dari prioritas bisnis sebuah bisnis. Perusahaan tidak ingin membuat konsumen kecewa bahkan tidak ingin sedikitpun menyakiti perasaan konsumen meski itu tidak disengaja.
Lalu apa jadinya bila ada perusahaan yang tampaknya tidak takut untuk ‘menyakiti’ perasaan konsumen? ‘Menyakiti’ memang bisa luas sekali cakupannya, bahkan bisa dibilang tak terbatas. Di Meksiko, Kelompok usaha Mitsubishi sempat mendapatkan pengalaman pahit ketika dihukum oleh konsumen. Ketika itu, akhir 90-an, raksasa asal Jepang itu diboikot oleh sebuah organisasi nirlaba karena dianggap tak menjaga kelestarian alam. Pasalnya perusahaan itu terlibat dalam proyek mengekstrak garam di Meksiko yang berada di situs warisan dunia UNESCO yang dinilai akan mengancam kelestarian paus dan spesies langka lainnya di perairan Meksiko.
Lalu kampanye bertajuk ‘Mitsubishi: Don’t Buy It’ meluas ke-40 kota di Amerika Serikat yang pada akhirnya selama beberapa tahun berikutnya penjualan Mitsubishi dikabarkan melorot tajam di AS. Sampai akhirnya pada tahun 2000, Mitsubishi pun sepakat dengan organisasi nirlaba tersebut untuk menghentikan seruan boikot dan berjanji akan menarik diri dari proyek ekstrak garam. Mitsubishi harus menghadapi pembelian yang melorot karena dianggap menyakiti perasaan para pemerhati lingkungan Meksiko.
Boikot juga pernah dilakukan terhadap barang-barang Israel terkait invasi militer mereka ke kawasan pemukiman Palestina yang banyak menewaskan warga sipil terutama anak-anak dan perempuan. Warga negara dunia sepakat untuk menghentikan pembelian produk dari perusahaan yang terkait Israel dan mendanai negeri zionis itu.
Strategi untuk tidak membeli produk dari sebuah perusahaan atau suatu pihak ini sudah muncul di Inggris 1791 terhadap gula yang diproduksi oleh budak. Pada saat itu, masyarakat sepakat untuk memboikot gula hasil produksi perusahaan yang  masih mempraktikkan perbudakan dan Parlemen menolak untuk menghapus perbudakan. Boikot tersebut terbilang berhasil.

Jadi boikot memang bisa menjadi cara efektif untuk memberi tekanan kepada produsen agar selalu berpihak kepada konsumen. Bukankah konsumen adalah raja? Jadi seharusnya mereka sudah tahu cara untuk berbicara kepada raja.

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Fokus dan Distraksi

-
Saya punya dua orang anak laki-laki yang saat ini masih duduk di sekolah dasar dengan selisih usia 2 tahun. Selama pelaksanaan belajar dari rumah atau disebut Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ), saya baru mengetahui bahwa fokus mereka mudah sekali teralihkan. Ketika sedang mengerjakan tugas, begitu ada suara lain di luar rumah, atau suara dering telepon atau suara lainnya, perhatiannya lantas beralih kepada sumber suara itu, dan hampir-hampir melupakan pekerjaannya. Ini merupakan hal yang baru saya ketahui. Dan bagi saya ini adalah big thing . Pembelajaran jarak jauh bagi pelajar, bekerja dari rumah bagi pegawai telah menjadi fenomena yang biasa saat ini. Saya kemudian membayangkan apa yang bakal dihadapi kita semua di masa depan, lalu apa yang harus kita siapkan menghadapinya. Kemampuan saya dalam menyusun rencana sangat lah terbatas, karena terbatasnya sumber daya dan sumber data. Namun dari pengalaman yang saya temui ketika menemani anak-anak saya belajar dari rumah, saya bisa mempr...
Baca selengkapnya

Pertanda

-
Manusia dibekali oleh Sang Pencipta dengan panca indera dan juga –yang terpenting–dengan hati dan pikiran. Dengan bekal itu pula, sepanjang kehidupan bergulir, manusia belajar memahami yang telah terjadi, dan mengerti yang sedang terjadi, dan mengetahui yang akan terjadi. Namun bekal itu tidak akan memberikan arti apa-apa ketika manusia tidak mau menggunakannya.   Ketika ada peristiwa yang lewat di hadapannya, sejatinya sebuah pesan sedang dipersiapkan oleh Yang Maha untuk bisa diambil manusia. Namun seringkali, karena ketidaktahuan, keegoisan, atau kesombongan manusia, pesan itu ditolaknya. Ketika pesan itu akhirnya diambil, tantangan kepada diri sendiri tidak lah berhenti. Dua bekal terpenting –hati dan akal, dengan kesadaran penuh kita, seringkali beradau argumen mengenai pesan tersebut. Benak adalah ladang pergulatan dari kedua bekal itu. Mereka bisa berdebat berjam-jam atau bahkan berhari-hari di dalamnya, mengenai pesan apa yang seharusnya diambil. Di sinilah nilai-nil...
Baca selengkapnya

Kamuflase

-
Kamuflase adalah istilah yang sering kita dengar dalam strategi militer. Sebagian Negara menyebutnya disruptive pattern material. Taktik penyamaran atau pengelabuan pihak lawan yang  dilakukan untuk melindungi diri sendiri tersebut ini banyak diadopsi oleh masyarakat bahkan pemerintah.                 Bahkan kini ketika wabah Covid-19 masih menerjang Indonesia, tampaknya kegiatan kamuflase mulai meningkat, dan bisa dilakukan siapa saja. Jika kita mau sedikit memaksa otak kita berpikir lebih keras dan hati menilai lebih dalam. Namun kali ini, praktik kamuflase tidak dilakukan secara fisik dengan menggunakan seragam yang bisa menyamarkan keberadaan dirinya dengan lingkungan sekitar. Praktik menyamarkan kondisi dan tujuan sebenarnya bisa dilihat dari banyaknya praktik “pura-pura menjadi”, “seolah-olah” untuk mengamankan kepentingannya sendiri.           ...
Baca selengkapnya